Concierge (Ambassadeur / Ambassadrice de l’expérience client)
Le.la Concierge est un.e expert.e de l’expérience client et un pilier du service personnalisé au sein de l’établissement. Véritable ambassadeur.rice, il.elle anticipe, recommande et organise des services sur mesure afin d’enrichir le séjour de chaque client. Grâce à sa connaissance approfondie de l’établissement et de la destination, le.la concierge assure un accompagnement attentif, discret et proactif, en respect des standards de l’hôtellerie de luxe.
Au quotidien, le.la concierge du Capitole Hôtel doit :
- Accueillir les clients avec professionnalisme et établir une relation de confiance
- Identifier, anticiper et répondre aux besoins spécifiques des clients
- Fournir des recommandations personnalisées (restaurants, activités, événements, attraits touristiques)
- Effectuer des réservations (restaurants, spectacles, transport, excursions, etc.)
- Organiser des services sur mesure (surprises, occasions spéciales, demandes VIP)
- Assurer un suivi rigoureux des demandes afin de garantir une expérience fluide et mémorable
- Agir comme point central pour les demandes spéciales des clients
- Collaborer étroitement avec la réception, l’entretien ménager, la restauration et les autres départements
- Maintenir un réseau de partenaires fiables et de qualité
- Assurer la gestion des messages, livraisons et demandes particulières
- Maintenir à jour les informations sur les activités locales, événements et attraits touristiques
- Assurer la gestion des réservations et suivis dans les systèmes en place
- Veiller à la qualité et à la cohérence des services offerts aux clients
- Soutenir les opérations de l’accueil au besoin
- Respecter les politiques de confidentialité et protéger les informations des clients
Profil recherché
Afin de bien servir notre clientèle, notre préposé(e) au confort/chambre doit détenir :
- Diplôme d’études secondaires (DES) ou équivalent (formation en hôtellerie, tourisme ou gestion : un atout)
- Expérience minimale de 2 ans dans un rôle similaire ou en service à la clientèle haut de gamme
- Excellente connaissance de la destination et des attraits locaux
- Bilinguisme essentiel (français et anglais, parlé et écrit) ; une troisième langue est un atout
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion hôtelière
- Disponibilité flexible (jours, soirs, fins de semaine et jours fériés)
Les avantages signé Capitole Hôtel
Pourquoi vous joindre à nous ?
- Environnement de travail professionnel et stimulant
- Équipe dynamique et collaborative
- Opportunités de développement et d’évolution
- Salaire concurrentiel (possibilité de pourboire)
- Rabais dans notre établissement
- Repas d’employé à petit prix;
- Flexibilité d’horaire;
- Assurances collectives incluant l’accès à un service de télémédecine;
- Programme Abonnebus Travailleur à 40% de rabais;
- Et plus encore!